Política de Cambios y Devoluciones

Debes considerar que al comprar en la página web de SCRIPTURA PAPELERÍA SPA aceptas los Términos y Condiciones a través de los cuales declaras haberte informado de manera clara sobre los mismos.

El acceso y uso de este sitio web (plataforma) se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas, compras y ventas que realices en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Cambios y devoluciones

SCRIPTURA PAPELERÍA SPA cuenta con dos categorías de productos: Personalizados y No Personalizados que se describirán a continuación:

Producto Personalizado: Son aquellos en los que seleccionas distintas opciones de personalización de tu producto. Por lo tanto, la confección del producto se realiza de acuerdo a tus preferencias.

Producto No Personalizado: Son aquellos en los que no hay ninguna opción de personalización del producto, por lo que lo compras sin agregar ninguna preferencia a tu pedido.

Según el artículo 3 bis de la Ley 21.398, ley que modifica la Ley 19.496 de protección a los derechos del consumidor respecto a productos personalizados, no aplica el derecho a retracto para los productos personalizados que han sido confeccionados conforme a tus especificaciones. Estas especificaciones son todas aquellas opciones de personalización disponibles en algunos productos y que debes seleccionar al momento de tu compra.

Solo tienen derecho a cambio los productos NO personalizados descritos anteriormente. Se recibirán para cambio productos nuevos (en perfectas condiciones, con etiqueta, sin uso y su embalaje completo) dentro de los primeros 10 días hábiles desde que recibes el producto. Pasado ese plazo, automáticamente los daños serán atribuibles a terceros y no serán cubiertos a menos de que sea evidente el defecto o falla de fábrica. Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas, y en caso de alguna falla, contactarte a hola@scripturapapeleria.com.

Es importante señalar que los costos por concepto de envíos para devolución al taller y reenvío del cambio son costeados por el comprador. También puedes acercarte a alguno de nuestros puntos de entrega para dejar tu producto y luego recibir el cambio de forma gratuita.

Si el producto comprado está defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, aplica la garantía legal de 6 meses, desde la fecha de compra. Por favor, envíanos un correo electrónico a hola@scripturapapeleria.com siguiendo los siguientes pasos:

1. Enviar un correo a hola@scripturapapeleria.com con el asunto “Problema de pedido Nº0000” (el número lo encuentras en el correo donde va el detalle de tu pedido con la boleta o factura).
2. En el correo debes indicar la falla o problema con tu producto, adjuntar fotos del producto que compraste y la falla.

Recibido el correo, enviaremos uno de vuelta indicando los pasos a seguir y la solución ofrecida. Esta varía dependiendo del tipo de falla.

Sólo para estos casos de fallas de fabricación, SCRIPTURA PAPELERÍA SPA se hace responsable de los gastos de envío.